创业

怎样了解你的客户？ (原创)

• 2021-07-03 23:18
• by 刘管家
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做销售，了解你的客户是必要的。

这里有两层：

1、你了解TA；

2、你让TA知道你了解TA，并对你有好感。

了解你的客户，你才能有的放矢，提高缔结率；客户对你有好感才能留住TA，才有可能形成转介绍。

了解客户，可以从方方面面渠道：名片、互联网、朋友圈、微博……聊天也可以适当获取一些信息。信息内容囊括个人、家庭、工作、生活、爱好、圈子，等等。这些信息不是一次性得到的的，是陆续获得的。

如果你是面向C端客户，而且是高复购产品，那么维护客户是有必要的，也就是了解客户是有必要的，但同时，客户量是巨大的，对于你的客户档案管理能力是一个不小的考验——脑子是无法记住太多客户信息的。所以你要有一套有效的方法来管理客户信息，随时更新、随时调用。

也许你对你客户做到了全方位的了解，也不意味着你就要都让TA知道。想象一下，一个人对你了解太多（尤其是隐私信息）的时候，是不是会有不安？所以，你适当地表现出对TA的关注、关心就可以了，比如生日、爱好、孩子的年龄等不算机密但一般人又记不住的事情。其实这些信息，也不在你脑子里，而在你的档案库里。

把握分寸，和客户保持合适的社交距离，让其对你有好感，很重要。

以上，是个大工程，做个有心人才会有更多收获。