“做事先做人”,用在销售人身上非常合适。
销售很多是建立在人和人之间的信任之上的。
很难想象一个人如果不信任你还买你的单——哪怕是相信你的“门路”或是走投无路别无选择的情况下觉得你可能能帮他解决痛点——都是各种权衡之下选择的你。
如果你达到了客户的预期,那么,下次他大概率还是会选你,试错成本越高的产品或服务他越会选择你,因为这意味着他大概率能减少损失。如果你没有达到客户预期,不管是什么原因,不管是能力问题还是人品问题,总之是让他失望了,那么他肯定下次会再找一个可能靠谱的还不是找你这个确定不靠谱的。
那么,怎样让你的客户信任,答案也就很明显了:
一、提高自己的能力,你能帮客户解决越多的问题,客户就越依赖你;
二、重视诚信和承诺,做事至少不要低于客户的预期,少给自己挖填不了的坑。
信任是一个逐渐建立的过程,也正是如此,为什么很多人相信熟人关系,这是快速让自己树立口碑或者让自己减少试错成本的方式之一,也是建立信任的一种方法。可以找一些捷径,但不要破坏它,建立信任难,但破坏非常容易。
今天就到这。明天再见。
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